A restituição de valores na Nossa Farma é realizada somente após o produto devolvido ser recebido em nosso Centro de Distribuição e passar por uma análise de conformidade, garantindo que as condições de devolução foram atendidas.
O prazo para início do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise do produto.
📝 Modalidades de Reembolso
A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
| Forma de Pagamento | Modalidade de Reembolso | Detalhes do Processo |
| Cartão de Crédito | Estorno Parcial ou Integral | O valor é estornado na fatura do cartão. O prazo de visualização depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. |
| Pix ou Transferência | Depósito/Transferência Bancária | O reembolso é realizado via transferência eletrônica (TED/DOC) diretamente para uma conta bancária de mesma titularidade (CPF) do cliente que efetuou a compra. |
| Boleto Bancário | Depósito/Transferência Bancária | Após a devolução e análise do produto, o valor é transferido para uma conta bancária de mesma titularidade (CPF) do cliente. |
🛑 Importante: Condições para Reembolso
- Análise do Produto: O produto devolvido deve estar em conformidade com as exigências da nossa Política de Trocas e Devoluções (sem violação do lacre, sem indícios de uso, na embalagem original, etc.).
- Medicamentos: Não há reembolso para medicamentos após a entrega, exceto em casos de avaria ou defeito comprovado, devido às normas sanitárias.
- Duração: O tempo total para que o valor retorne para você inclui o tempo de envio da devolução, o tempo de análise do produto e o tempo de processamento bancário/administrativo.
📞 Suporte
Em caso de dúvidas sobre o status do seu reembolso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
- E-mail: nossafarma@sac.com
- WhatsApp: (11) 99313-2211