Olá! Agradecemos por escolher a Nossa Farma. Nosso compromisso é com a sua satisfação. Elaboramos nossa política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), respeitando as diretrizes de transparência e responsabilidade que o Google exige para o comércio eletrônico.

1. Condições Gerais

  • Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na loja virtual Nossa Farma.
  • Todo e qualquer produto deve ser encaminhado para a Nossa Farma em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham (se houver).
  • O cliente deverá obrigatoriamente comunicar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Nossa Farma antes de qualquer procedimento de troca ou devolução, utilizando os contatos fornecidos abaixo.
  • Contato SAC:
    • E-mail: nossafarma.sac@gmail.com
    • Telefone: (11) 3729-3551

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (compra online) tem o direito de desistir do produto ou serviço.

  • Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para manifestar sua desistência ou arrependimento.
  • Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original e lacre intactos (especialmente para medicamentos, suplementos e cosméticos, por questões sanitárias).
  • Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nosso SAC no prazo estipulado. Após a comunicação, a Nossa Farma instruirá sobre o procedimento de envio do produto de volta. Os custos de frete para devolução por arrependimento serão arcados pela Nossa Farma.
  • Restituição: A restituição do valor pago será efetuada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de Crédito: Estorno em fatura (o prazo pode variar conforme a operadora do cartão).
    • Pix/Boleto: Crédito em conta corrente do titular da compra.

3. Troca ou Devolução por Defeito/Vício

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal.

  • Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para reclamar de vícios (defeitos) de produtos duráveis e 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, a contar da data de recebimento, conforme o CDC.
  • Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o SAC para relatar o defeito. A Nossa Farma poderá solicitar fotos ou vídeos do produto e instruirá sobre o envio para análise técnica.
  • Opções: Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
    • Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.
    • Restituição integral do valor pago.
    • Crédito para uso em novas compras (vale-compras).
  • Frete: Os custos de frete para a devolução e reenvio, neste caso, serão de responsabilidade da Nossa Farma.

4. Produto Recebido em Desacordo com o Pedido (Avariado ou Errado)

Caso o cliente receba um produto diferente do que comprou, danificado no transporte, ou com a embalagem violada.

  • Verificação: Recomendamos que você verifique a encomenda no ato da entrega. Se notar a embalagem aberta, violada ou avariada, recuse o recebimento.
  • Prazo: Se o problema for notado após o recebimento (produto errado ou avariado internamente), o prazo para notificação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Procedimento: Entre em contato imediatamente com o SAC, relatando o ocorrido e fornecendo fotos do produto e da embalagem.
  • Solução: A Nossa Farma providenciará a coleta do produto incorreto/avariado e enviará o item correto, sem custo adicional de frete para o cliente.

5. Recusa na Entrega

  • Se o pedido for recusado no ato da entrega por avaria/violação (conforme item 4) ou por arrependimento antes do recebimento, o cliente deve informar o SAC o mais breve possível.
  • Se a recusa ocorrer devido a endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente, ou ausência de pessoa para receber a encomenda, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

6. Observações Importantes (Regras do Google)

  • Produtos Restritos: Medicamentos, suplementos e itens de higiene pessoal e cosméticos só serão aceitos em devolução ou troca se estiverem com o lacre e embalagem originais intactos, sem indícios de uso, garantindo a integridade e segurança sanitária.
  • Comunicação: Todos os prazos e procedimentos são estritamente seguidos. A comunicação clara e via canais oficiais (e-mail e telefone) é crucial para um processo rápido e transparente.
  • Análise: Todo produto devolvido será submetido a uma análise em nosso Centro de Distribuição. O processo de restituição ou troca só será liberado após essa aprovação, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.